Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Chez OAWAR, nos produits sont fabriqués à la demande spécialement pour chaque commande. Nous ne stockons donc pas les articles à l'avance.
Nous souhaitons néanmoins que chaque client soit satisfait de sa commande. Si vous rencontrez un problème avec votre article, contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution.
1. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si vous recevez un article :
• endommagé pendant la livraison ;
• présentant un défaut de fabrication ;
• présentant un problème d'impression ou de qualité ;
• différent de l'article que vous avez commandé ;
• ou avec un article manquant dans votre commande,
contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez nous envoyer :
• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies claires du produit ;
• des photographies de l'emballage lorsque cela est pertinent.
Après vérification, nous pourrons, selon la situation et les droits applicables, proposer un remplacement, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement.
Les frais liés au traitement d'un produit défectueux ou non conforme ne seront pas facturés au client lorsque la législation applicable prévoit leur prise en charge.
2. PRODUITS FABRIQUÉS À LA DEMANDE
Nos articles sont fabriqués spécialement après chaque commande.
Pour cette raison, nous n'acceptons généralement pas les retours simplement parce qu'un client a changé d'avis lorsque l'exception applicable aux biens fabriqués sur commande ou clairement personnalisés permet d'exclure le droit de rétractation.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes.
3. DROIT DE RÉTRACTATION
Lorsque le droit de rétractation prévu par la législation applicable s'applique à votre commande, vous pouvez exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
Les produits pour lesquels une exception légale au droit de rétractation s'applique, notamment certains produits fabriqués sur commande ou clairement personnalisés, ne sont pas concernés par ce droit.
Lorsque le droit de rétractation s'applique et que le retour est à la charge du client, nous vous informerons des modalités et des éventuels frais avant le retour.
4. PRODUITS UTILISÉS OU ENDOMMAGÉS PAR LE CLIENT
Nous ne pouvons pas considérer comme défaut de fabrication les dommages résultant notamment :
• d'une mauvaise utilisation du produit ;
• d'un lavage ou séchage effectué contrairement aux instructions d'entretien ;
• d'une usure normale ;
• d'une modification du produit après réception ;
• ou de dommages causés après la livraison par le client.
Cela ne limite pas les droits légaux du consommateur qui seraient applicables.
5. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Le client doit vérifier l'exactitude de son adresse avant de finaliser sa commande.
Lorsqu'une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour organiser une nouvelle expédition.
6. COLIS PERDU
Si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande.
Nous examinerons la situation avec notre partenaire de livraison et notre prestataire de production afin de déterminer la solution applicable.
7. REMBOURSEMENTS
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
8. COMMENT NOUS CONTACTER
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande, contactez-nous à :
E-mail : oawaraw@gmail.com
Veuillez indiquer dans votre message :